優(yōu)化營商環(huán)境 潮州建立解決企業(yè)訴求“直通車”工作機制

11月8日，潮州印發(fā)《建立解決企業(yè)訴求“直通車”工作機制實施方案》(下稱《方案》)，進一步提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，打造企業(yè)辦事的“快速通道”。根據(jù)《方案》，潮州市每月將安排一名市政府領(lǐng)導(dǎo)約見反映訴求問題的企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，進行現(xiàn)場辦公，面對面研究解決企業(yè)困難。

《方案》明確，潮州市政府每月將依次安排一名領(lǐng)導(dǎo)出席“直通車”現(xiàn)場活動，面對面研究處理企業(yè)反映的訴求問題，提出解決意見，由各縣、區(qū)政府(管委會)和市直有關(guān)職能部門限期辦理。潮州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)牽頭搭建潮州市解決企業(yè)訴求“直通車”平臺，分期公開征集企業(yè)訴求，并對訴求問題進行初步處理、匯總整理。各縣區(qū)將參照市的做法同步制定解決企業(yè)訴求“直通車”工作實施方案，統(tǒng)一模式，形成上下聯(lián)動、分級負(fù)責(zé)快速解決企業(yè)訴求問題的工作機制。

潮州市將在政府門戶網(wǎng)站、潮州市政務(wù)服務(wù)大廳微信公眾號和潮州市政務(wù)服務(wù)大廳“難辦事”直通車窗口等發(fā)布“直通車”現(xiàn)場活動日預(yù)約公告，明確每期“直通車”現(xiàn)場活動時間、企業(yè)報名時間和報名方式等，引導(dǎo)企業(yè)報名參加“直通車”現(xiàn)場活動。每一期“直通車”現(xiàn)場活動日舉辦時間一般為每月第二周。

企業(yè)如何預(yù)約“直通車”?據(jù)介紹，企業(yè)可通過三種方式提交訴求：一是線上“直通車”平臺預(yù)受理企業(yè)訴求;二是線下潮州市政務(wù)服務(wù)大廳“難辦事”直通車窗口，潮州市政務(wù)服務(wù)大廳工作人員根據(jù)企業(yè)反映的訴求做好登記并錄入“直通車”平臺;三是“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，話務(wù)員根據(jù)企業(yè)反映的訴求做好登記并錄入“直通車”平臺。

為更好提升“直通車”平臺效果，《方案》還明確了辦結(jié)和評價方法。企業(yè)訴求事項辦結(jié)后，平臺通過短信形式提醒企業(yè)在5個自然日內(nèi)登錄平臺進行滿意度評價。若企業(yè)對職能部門辦理結(jié)果“不滿意”，將由潮州市政數(shù)局轉(zhuǎn)發(fā)給主辦部門，主辦部門將與企業(yè)溝通研究后作出最后處理決定。

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