齊家網劣質工程投訴爆棚 虛假宣傳成焦點

2021年5月底，北京業主尹先生通過齊家網推薦的金圣裝飾裝修歷經8個多月、逾期5個多月仍舊工程劣質、入住無望。在北京商報做出連續報道之后，齊家網這一“劣質工程事件”進一步升級，引發廣州、杭州、成都等多地業主投訴齊家網：選用齊家網推薦的裝修公司裝修房子，出現各種質量問題，齊家網卻只推諉、不擔責，不予解決。

“齊家網通過各種傳播渠道，大肆宣傳它給裝企賦能、給消費者護航，極力美化‘齊家保’所謂‘先裝修，后付款’的功能，傳播‘無惡意增項’‘按時交付’‘五年質保’等保障措施，實際上這些全是虛假宣傳，都是誘導消費者的說辭。我以自己的經歷和教訓，提醒消費者不要再相信齊家網這些光鮮的話術，也吁請齊家網，不要再虛假宣傳、誤導消費了。”尹先生通過北京商報發出這樣的呼吁。

齊家網劣質工程投訴爆棚

北京受害消費者尹先生，遠不止齊家網“劣質工程”的個案。

5月29日，杭州19樓論壇上，杭州業主鄭先生發布一篇名為《齊家網店大欺客，聯合無良裝修公司坑錢!!!》的帖子，控訴齊家網推薦的杭州維品裝飾設計有限公司(以下簡稱“杭州維品裝飾”)工期延誤、質量不合格、態度惡劣、胡亂收費、無視施工合同等多種問題，在多次投訴無果后，裝修公司直接跑路了。

與鄭先生有相同遭遇的業主不在少數，他們都是通過齊家網推薦的杭州唯品裝飾裝修，最后出現各種問題。他們組建了“齊家網維權”微信群，近10位業主因找齊家網索賠無望，準備聯合維權。

在黑貓投訴平臺上，來自廣州、北京等地的多位業主斥責齊家網。廣州的一位匿名用戶稱，2020年4月23日他與齊家網平臺上的廣州市恒藝裝飾設計有限公司簽訂裝修合同，合同金額115997元，工期75天，實際工期115天，逾期40天，未按合同賠償，驗收期間齊家網工程監理和項目經理偽造業主簽字驗收，多次向齊家網投訴要求解決未果;來自北京的一位匿名用戶稱，“簽訂的合同是款項托付到齊家網站，待驗收合格后打入家居樂公司，實際做法卻是直接將錢打入家居樂公司，以各種理由推脫，未解決工程竣工問題，并拒絕支付違約金”。

齊家網虛假宣傳成投訴焦點

在各種針對齊家網推薦的裝修公司裝出劣質工程的投訴中，焦點都指向一個：齊家網虛假宣傳，誘導消費者簽單，然后任由裝修公司延期、施工拙劣、任意增項，齊家網卻不管不問。

“齊家網宣傳的上市公司背景和明星代言，讓我相信了它，在簽訂裝修合同的同時，還與齊家網簽訂了協議。”杭州鄭先生表示，“據說齊家網已經和這樣的裝修公司合作好幾年了，這樣的裝修公司是什么樣的資質大家不用看也清楚，而齊家網還把這樣的公司推薦給客戶，相信被齊家網坑的客戶應該也不在少數。需要提醒更多的消費者，千萬不要掉入這個陷阱。”

北京的尹先生正是通過抖音看到了齊家網做得特別漂亮的視頻，宣稱它能提供“先裝修，后付款”的品質保障，才選擇與齊家網推薦的金圣裝飾簽約。“齊家網的宣傳特別光鮮，誤導能力特別強，因為它把自己包裝成家裝公司的賦能平臺、消費者的保障平臺，還用‘齊家保’進行三方簽約，看起來是萬無一失，實際上卻暗藏騙局，合同中設立各種陷阱，不去真正監督裝修公司，自己還把責任推得干干凈凈。”

在黑貓投訴平臺上，來自成都的用戶“XYAN_23876”更是指出齊家網與裝修公司聯合造假：“齊家網給成都齊美家網絡科技有限公司提供平臺，對外宣稱是齊家網成都分公司(成都齊家典尚整裝體驗中心)，長期以來齊家網對齊家典尚一系列虛假宣傳予以默認、認同齊家典尚行為，虛構事實，公司鄭重五大承諾、項目質量三大保障，夸大事實騙取消費者信任，誘導消費者簽訂合同，再與之簽訂齊家網《齊家保三方協議》為由，以設交款節點工程為由迫使消費者繳納錢財，而不履行合同義務，實施騙錢(錄音為憑)。 ”

受害業主吁請齊家網停止誤導宣傳

就在北京商報自2021年5月24日開始每天發布一篇齊家網推薦家裝公司裝出劣質工程事件不斷發酵的連續報道之際，網上冒出多篇疑似齊家網緊急發布的公關文章，繼續宣揚它的雄厚實力和先進模式。

5月27日現身網絡的《互聯網家裝市場潛力仍待挖掘，頭部平臺齊家網領跑行業》一文中，稱贊齊家網“月活用戶規模高達460萬，領跑國內互聯網家裝市場，同時，齊家網是用戶品牌知名度最高的互聯網家裝企業，綜合競爭力也在行業排名榜首”。

5月28日現身網絡的《寡頭時代，齊家網賦能裝企加速彎道超車》一文中，稱“數據顯示，在互聯網家裝平臺對 B 端家裝企業的激烈爭奪中，齊家網以 43.5% 的 B 端家裝企業覆蓋率排名榜首，其家裝用戶品牌知名度、月活用戶數也均領跑行業，競爭優勢明顯”。

同樣5月28日現身網絡的《裝修風險有三大，齊家網設“最嚴”標簽助用戶避坑》一文中，更是宣揚“家裝垂直平臺第一股齊家網推出了一項舉措，宣布成立商家服務誠信聯盟。聯盟通過設立‘無惡意增項’‘按時交付’‘五年質保’三大核心標簽的方式，約束裝修公司達到上述誠信服務標準，來保障用戶裝修權益、促進家裝服務體驗優化”。

尹先生告訴北京商報記者，面對各地業主的投訴，齊家網不去主動解決，卻用發布網絡文章的方式，繼續粉飾自己，進一步誤導消費者，實在是不可思議。“什么‘綜合競爭力也在行業排名榜首’，什么‘排名榜首’，都是自我吹噓，至于‘無惡意增項’‘按時交付’‘五年質保’三大核心標簽，更是騙人簽單的把戲。”尹先生代表眾多受害業主提出：“齊家網應該立即停止誤導消費者的虛假宣傳，幫助業主解決問題，并向業主致歉、賠償。”

“消費者首先要認清家裝平臺本質，不要覺得家裝平臺推薦、免費量房就一定是靠譜的公司，還是要實地去看看，然后與市場上主流品牌多比較，盡量選擇有一定規模和歷史的本土家裝公司。”家裝業內人士平川認為，大品牌公司會更愛惜自己的聲譽，而小公司則往往無所謂，未來隨著業之峰、梵客、東易日盛、愛空間等主流家裝公司的品牌崛起，消費者會直接找這些公司，而不是借助于家裝派單平臺，“正如品牌手機最終會代替山寨手機一樣，家裝行業也會迎來這樣的品牌革新，代表山寨力量的家裝派單平臺，也必將被歷史所淘汰”。

針對齊家網該如何處理“劣質工程事件”以及爆棚的各種投訴，北京商報于5月30日向齊家網發出采訪函，但截至發稿未得到回應，北京商報將持續關注。(記者 趙述評 孔文燮)

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