建設缺乏便民人性化 為何“蹲式”窗口被視而不見？

近日，一段市民在廣東省湛江市遂溪縣中醫院窗口前蹲著辦理手續、繳費的視頻在網絡上引起熱議。有網友認為，這樣的窗口方便了工作人員坐著辦公，卻忽視了民眾的需求，不禁讓人聯想起電視劇《人民的名義》中所呈現的“丁義珍式”窗口。

公共服務中的“蹲式”窗口引起普遍關注。不過，并不是所有的“蹲式”窗口都像“丁義珍式”窗口那樣充滿刁難群眾的主觀故意，大多數是由于建設時缺乏便民的人性化考慮，投入使用后又缺乏精細管理。據媒體報道，被曝光的醫院窗口的高度是在該院建院時就定好的，院方在了解到這一情況后，已在各窗口前放置了板凳，方便民眾坐著辦理相關手續。

事實上，存在“蹲式”窗口的醫院不是個例。一些醫院服務窗口也不高，只是因為無論是掛號、交費或者取藥，耗時都很短，患者不便利的刺激不明顯，容易被忽略，只有當一些患者因為疾病出現彎腰困難之類的情況時，才會讓不便之痛被放大。

類似情況的曝光提醒醫院要留意服務細節。窗口高度設定不能僅以工作人員坐著服務舒適便利為標準，還要考慮患者交費、掛號、咨詢是不是方便。其實，醫院對患者服務的窗口設置，讓工作人員與患者都感到舒適，有很簡單兼顧的辦法，如服務窗口的室內比室外高上30厘米，柜臺在布設時相應提高，問題就迎刃而解了。

提高醫療服務水平的關鍵在于留意群眾的體驗，能夠及時發現問題，并予以糾正。在這方面，不能過于依賴舊的服務標準，而是應根據實際情況進行改善。一些醫院之所以對“蹲式”窗口視而不見，就是盲目相信原有的配置，甚至積極復制效仿，形成慣性。從“蹲式”窗口得以窺見一些醫療衛生機構在公共服務標準化建設方面滯后，包括場所設施建設、設備配置以及服務事項缺少系統化、數字化可直觀判斷的尺度，導致慣性的沿襲。

對于醫療衛生場所服務窗口“蹲式”頻現的問題，需要修訂完善醫療服務設施配套建設的標準與規范，把人性化融進細節設計，避免新建、改造時重蹈覆轍。同時，醫療服務機構以及行業主管部門，不要等到曝光后才來被動解決問題，應吸取教訓，結合醫療服務設施的管理，視情況改造和完善。(木須蟲)

免責聲明：本文不構成任何商業建議，投資有風險，選擇需謹慎！本站發布的圖文一切為分享交流，傳播正能量，此文不保證數據的準確性，內容僅供參考