小小網格員 服務大民生

網格員張麗正在向社區居民宣傳“三反”小常識。本報記者王蕾攝

“各位居民大家好，近期冒充公檢法詐騙警情高發，如接到此類電話請您切勿輕信詐騙分子編造的謊言，及時撥打96110咨詢核實。”11月6日，太原市迎澤區雙塔西街三社區的第四網格員張麗在自己負責的幾個社區微信群里連續發布了幾條提醒信息，擔心有幾位上了年紀的老人看不到，她又一一打電話叮囑。
    張麗管轄著太原市小南關躍進里1號—5號樓，網格里有258戶、756位居民。剛接手時，拿到的居民資料并不全。她選取了其中一棟樓作為突破口，每天站在樓下，看到從樓里出來的居民就上去搭訕，站了整整半個月，終于將這棟樓里的居民情況了解清楚。
    作為網格員，進入自己負責的片區巡查是每天的“必修課”。在這個過程中，張麗在發現公共區域亂堆亂放等問題時，第一時間進行勸導和制止，發現垃圾堆積和亂貼亂畫的小廣告及時處理，確保網格內的整潔。
    為了能快速融入居民的圈子，更好地為居民服務，張麗經常和幾位上了年紀的老人聊天，幫助他們做一些力所能及的事情，聽他們講居民的故事。沒多久，她就基本上摸清了網格所有居民的情況。這之后，為了讓居民們對她沒有陌生感和抵觸感，張麗趁熱打鐵與居民們溝通，不斷“刷存在感”，增加自己和居民的熟悉度。
    張麗的手機24小時開機，無論什么時候，只要居民有事，再忙再晚她也會處理。通過這部手機內的網格員群和居民群，網格員會收到來自上級下發的任務、社區居民反饋的問題。由于轄區內大部分是老舊小區，房屋老化、配套設施不完善，沒有物業管理的情況比比皆是。張麗日常巡查時都會注意消防和墜物隱患，并及時提醒居民，努力解決問題。
    摸排期間，張麗發現躍進里4號樓老舊小區內路面破損，下水管道、電線等設施老舊，存在安全隱患，居民居住環境惡劣。她積極反映情況，與各方溝通，老舊小區施工改造動工了。改造過程中，一居民家中水管破裂。她一邊聯系施工人員，一邊和同事趕往居民家中幫忙，經過半天的維修，終于把破裂的管道更換完畢，保證了居民的用水。
    在平凡的崗位上做著平凡的工作，這是張麗給自己工作下的定義。不過，就是這些同張麗一樣的網格員每天所做的普普通通的點點滴滴，卻確保了一個個小區內井然有序的生活，為居民們營造了更好的生活環境。
    

本報記者王蕾 通訊員李靜

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