快遞迎旺季太原暢通投訴渠道妥善解決消費者問題

山西晚報訊（記者　許晶晶　通訊員　馬卓）11月1日，太原市郵政管理局對2021年快遞業務旺季服務保障作出安排，其中明確，各寄遞企業要根據自身業務客觀需求，增加客服人員，做好人員培訓、暢通投訴渠道，及時妥善解決消費者反映的問題，為消費者提供良好的投訴處理服務。
    據了解，太原市將加強旺季期間數據監測、分析和評估，及時發布消費提示，引導消費者合理選擇寄遞服務。同時，鼓勵智能快件箱運營企業、快遞服務站開辦企業在旺季期間采取合理調節措施，引導用戶縮短取件時間，提高智能快件箱、快遞服務站使用效率。
    另外，太原市郵政管理局將制定旺季申訴處理保障方案，指導各許可及省級備案企業強化投申訴處理能力，保障申訴渠道暢通。依法打擊未按名址投遞和末端服務違規收費行為，維護用戶合法權益。據悉，如果快件延誤、丟失、損毀，消費者可撥打快遞企業全國統一的投訴電話。

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