快遞迎旺季太原市暢通投訴渠道

11月1日，太原市郵政管理局對2021年快遞業務旺季服務保障作出安排，其中明確，各寄遞企業要根據自身業務旺季的客觀實際需求，增加客服人員，做好人員培訓、暢通投訴渠道，及時妥善解決消費者反映的問題，為其提供良好的投訴處理服務。

太原市郵政管理局分析，預計“雙十一”“雙十二”以及2022年元旦和春節前的電商集中促銷將帶動業務量顯著增長。其中，“雙十一”期間將出現旺季峰值，且多是以進口投遞件 （省外寄到太原）為主，投送服務壓力將明顯加大。

為此，太原市將加強旺季期間數據監測、分析和評估，及時發布消費提示，引導消費者合理選擇寄遞服務。同時，鼓勵智能快件箱運營企業、快遞服務站開辦企業在旺季期間采取合理調節措施，引導用戶縮短取件時間，提高智能快件箱、快遞服務站的使用效率。主動推廣末端共同配送，鼓勵郵政、快遞、交通、供銷、商貿流通等資源綜合利用，進一步推進郵快、快快、交快深度融合，增強末端投遞服務能力。而且，太原市將通過實地核查、問卷調查、數據比對等方式，檢查企業是否存在私自截留派費、隨意增加罰款項目等行為，從而保障快遞員合理的勞動報酬。

據悉，太原市郵政管理局將制定旺季申訴處理保障方案，指導各許可及省級備案企業強化投申訴處理能力，保障申訴渠道暢通。依法打擊未按名址投遞和末端服務違規收費行為，維護用戶合法權益。如果快件延誤、丟失、損毀，消費者可撥打快遞企業全國統一的投訴電話。如果已向快遞企業投訴，但七天內沒有得到任何處理結果，或者已向快遞企業投訴，但對處理結果不滿意，還可以撥打郵政業消費者申訴電話12305或登錄國家郵政局申訴網站申訴。

本報記者 王鈺欽

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